Kalite Politikamız
Merzifon Ticaret ve Sanayi Odası olarak, üyelerimize ve paydaşlarımıza sunduğumuz hizmetlerin kalitesini sürekli geliştirmeyi ve sürdürülebilir kılmayı temel sorumluluklarımız arasında görüyoruz. Bu doğrultuda benimsediğimiz temel ilkeler şunlardır:
Üye Odaklı Yaklaşım
- Üyelerimizin ihtiyaç ve beklentilerini doğru anlamak ve memnuniyeti artırmak için periyodik anketler, geri bildirim kanalları ve yüz yüze görüşmeler düzenleriz.
- Hizmet süreçlerimizi üye taleplerine uygun şekilde tasarlayarak, hızlı ve etkin çözümler sunmaya odaklanırız.
Sürekli İyileştirme ve Gelişim
- Tüm faaliyet alanlarımızda, ulusal ve uluslararası standartları takip ederek kalite yönetim sistemimizi sürekli iyileştirmeyi hedefleriz.
- Çalışanlarımızın mesleki ve kişisel gelişimine yatırım yaparak, yenilikçi düşünce ve yaratıcı çözümlerin önünü açarız.
Etkili İletişim ve Şeffaflık
- Kurumsal iletişim stratejimizle; üyelerimiz, çalışanlarımız ve tüm paydaşlarımız arasında açık, doğru ve hızlı bilgi akışını sağlarız.
- Süreçlerimizle ilgili her türlü gelişmeyi anlaşılır ve erişilebilir kılar, şeffaflığı ön planda tutarız.
Yasal Mevzuata ve Etik Değerlere Uyum
- Faaliyetlerimizi, başta 5174 sayılı Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği ile Odalar ve Borsalar Kanunu olmak üzere ilgili mevzuata, ulusal ve uluslararası düzenlemelere uygun olarak yürütürüz.
- İş etiği ve toplumsal sorumluluk ilkelerini gözeterek, dürüstlük ve adalet prensiplerinden ödün vermeyiz.
Paydaşlarla İş Birliği ve Etkin Yönetim
- Yerel ve ulusal kurumlarla iş birliği ve diyalog içerisinde çalışarak, bölgenin ekonomik ve sosyal gelişimine katkı sağlarız.
- Stratejik yönetim ilkeleri doğrultusunda hedeflerimizi belirler, izler ve periyodik olarak değerlendiririz.
Verimlilik ve Kaynakların Etkin Kullanımı
- İnsan kaynağı, finansal ve teknolojik imkânlarımızı, üye memnuniyetini artıracak şekilde en verimli biçimde kullanırız.
- Süreçlerimizi sadeleştirerek, gereksiz maliyet ve zaman kayıplarını en aza indirmeyi amaçlarız.
Merzifon Ticaret ve Sanayi Odası olarak Kalite Politikamızı düzenli olarak gözden geçiriyor, sürekli geliştirdiğimiz yönetim sistemimizle, bölge ekonomisine ve ülkemizin rekabet gücüne katkı sunmaya devam ediyoruz. Bu yaklaşımımızla üyelerimize sunduğumuz hizmetlerin kalitesini daima ileriye taşıyarak örnek bir kurum olma hedefiyle çalışmalarımızı sürdürüyoruz.